विदेशी भाषा में फोन पर बात करना कई लोगों के लिए एक चुनौती है। व्यावसायिक कॉल के लिए आवश्यक वाक्यांश सीखें, ग्राहक की शिकायत को कैसे संभालें, और <i>auf die</i> तथा <i>mit dem</i> जैसे पूर्वसर्ग के साथ संबंधवाचक उपवाक्य (Relativsätze) कैसे बनाएं।
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| जर्मन | अर्थ |
|---|---|
| der Kunde, -n / die Kundin, -nen | ग्राहक |
| der Kundenservice (no pl.) | ग्राहक सेवा |
| die Bestellung, -en | ऑर्डर |
| die Bestellnummer, -n | ऑर्डर नंबर |
| die Lieferung, -en | डिलीवरी |
| liefern | डिलीवर करना |
| der Liefertermin, -e | डिलीवरी की तारीख |
| der Lieferant, -en | सप्लायर |
| die Verspätung, -en | देरी |
| die Reklamation, -en | शिकायत (उत्पाद के बारे में) |
| die Beschwerde, -n | शिकायत |
| der Anruf, -e | कॉल |
| der Rückruf, -e | कॉल बैक, वापसी कॉल |
| zurückrufen (rief zurück) | वापस कॉल करना |
| am Apparat | (फ़ोन पर) … बोल रहा/रही हूँ |
| Auf Wiederhören! | अलविदा! (फोन पर) |
| verbinden mit (+ Dat.) | किसी को फोन ट्रांसफर करना |
| die Durchwahl, -en | सीधा एक्सटेंशन |
| sich melden bei (+ Dat.) | संपर्क करना |
| erreichen | (किसी से) संपर्क कर पाना, पहुँचना |
| ausrichten | संदेश आगे बढ़ाना |
| die Nachricht, -en | संदेश |
| rechnen mit (+ Dat.) | भरोसा करना, उम्मीद करना |
| der Ärger (no pl.) | परेशानी |
| dringend | तत्काल |
| die Abteilung, -en | विभाग |
एक संबंधवाचक उपवाक्य किसी संज्ञा के बारे में अधिक जानकारी देता है। यह एक संबंधवाचक सर्वनाम से शुरू होता है, इसमें क्रिया अंत में होती है, और यह मुख्य उपवाक्य से अल्पविराम (comma) द्वारा अलग होता है: Das ist die Kundin, die gestern angerufen hat. संबंधवाचक सर्वनाम अपना लिंग और वचन उस संज्ञा से लेता है जिसे वह संदर्भित करता है, लेकिन अपना कारक (case) संबंधवाचक उपवाक्य के भीतर अपनी भूमिका से लेता है।
| कारक | पुल्लिंग | स्त्रीलिंग | नपुंसकलिंग | बहुवचन |
|---|---|---|---|---|
| कर्ता (Nominativ) | der | die | das | die |
| कर्म (Akkusativ) | den | die | das | die |
| संप्रदान (Dativ) | dem | der | dem | denen |
ये रूप निश्चित आर्टिकल (bestimmter Artikel) के समान हैं, केवल संप्रदान कारक (Dativ) के बहुवचन denen को छोड़कर। उदाहरण: der Lieferant, der die Teile liefert (Nominativ), der Kunde, den ich zurückrufe (Akkusativ), die Kollegin, der ich die Nachricht gebe (Dativ)।
कई क्रियाओं का उपयोग एक निश्चित पूर्वसर्ग के साथ किया जाता है: warten auf + Akkusativ, rechnen mit + Dativ, sich beschweren über + Akkusativ। जब ऐसी क्रिया संबंधवाचक उपवाक्य में होती है, तो पूर्वसर्ग पहले आता है, सीधे संबंधवाचक सर्वनाम से पहले, और पूर्वसर्ग ही कारक तय करता है:
| क्रिया + पूर्वसर्ग | संबंधवाचक उपवाक्य |
|---|---|
| warten auf + Akk. | die Bestellung, auf die wir warten |
| rechnen mit + Dat. | der Termin, mit dem wir gerechnet haben |
| zusammenarbeiten mit + Dat. | die Abteilung, mit der ich zusammenarbeite |
| sich beschweren über + Akk. | das Problem, über das sich der Kunde beschwert |
| brauchen für + Akk. | die Mitarbeiter, für die wir die Stühle brauchen |
| einrichten mit + Dat. | die Stühle, mit denen wir das Büro einrichten |
अंग्रेजी में अक्सर पूर्वसर्ग अंत में रखा जाता है (the order we are waiting for)। जर्मन में यह असंभव है: पूर्वसर्ग कभी भी उपवाक्य के अंत में अकेले नहीं खड़ा हो सकता।
व्यावसायिक कॉल निश्चित पैटर्न का पालन करते हैं। जर्मनी में लोग आमतौर पर अपना नाम (और कंपनी का नाम) बताकर फोन का उत्तर देते हैं, और कॉल करने वाले भी पहले अपना नाम बताते हैं।
| स्थिति | वाक्यांश |
|---|---|
| उत्तर देना | Lindner Büromöbel, Pillai am Apparat. Was kann ich für Sie tun? |
| अपना परिचय देना | Guten Tag, hier spricht Brandt von der Firma … |
| कॉल करने का कारण | Ich rufe wegen meiner Bestellung an. |
| किसी से बात करवाने को कहना | Könnten Sie mich bitte mit Frau Yilmaz verbinden? |
| व्यक्ति उपलब्ध नहीं है | Sie ist gerade nicht am Platz. Kann ich ihr etwas ausrichten? |
| कॉल बैक का वादा | Ich kläre das und rufe Sie zurück. / Ich melde mich bis 15 Uhr bei Ihnen. |
| समझ न आना | Könnten Sie das bitte wiederholen? / Könnten Sie Ihren Namen bitte buchstabieren? |
| समाप्त करना | Vielen Dank für Ihren Anruf. Auf Wiederhören! |
फोन पर आप Auf Wiederhören (शाब्दिक अर्थ: 'फिर सुनने तक') कहते हैं, न कि Auf Wiedersehen।
शब्दों को सही क्रम में टैप करें।
आपने एक ऑनलाइन दुकान से एक डेस्क ऑर्डर किया, लेकिन वह नहीं पहुँचा है। दुकान को एक ईमेल लिखें (80-100 शब्द): बताएं कि आपने क्या और कब ऑर्डर किया, बताएं कि डिलीवरी का वादा कब किया गया था, समझाएं कि डेस्क आपके लिए क्यों महत्वपूर्ण है (पूर्वसर्ग के साथ संबंधवाचक उपवाक्य का उपयोग करें), और पूछें कि यह कब आएगा और कॉल बैक का अनुरोध करें।
Betreff: Bestellung Nr. 58213 – Lieferung fehlt Sehr geehrte Damen und Herren, am 2. Oktober habe ich bei Ihnen einen Schreibtisch bestellt. Laut Bestätigung sollte die Lieferung spätestens am 15. Oktober kommen. Leider habe ich bis heute nichts bekommen, und auf meine E-Mail vom 20. Oktober habe ich keine Antwort erhalten. Der Schreibtisch ist für mein Arbeitszimmer, in dem ich ab nächster Woche jeden Tag im Homeoffice arbeite. Bitte teilen Sie mir mit, wann ich mit der Lieferung rechnen kann. Ich bitte außerdem um einen kurzen Rückruf. Mit freundlichen Grüßen Deepak Bose
फोन पर, जर्मन आमतौर पर अपने नाम से शुरुआत करते हैं: एक निजी व्यक्ति बस Brandt कहकर उत्तर दे सकता है, और कंपनियां कंपनी के नाम और कर्मचारी के नाम के साथ उत्तर देती हैं। जब आप कॉल करते हैं, तो पहले अपना नाम बताएं और फिर अपना कारण। नामों की स्पेलिंग बताना दैनिक जीवन का हिस्सा है, और कई लोग स्पेलिंग वर्णमाला का उपयोग करते हैं: पारंपरिक (A wie Anton, B wie Berta …) या शहर के नामों के साथ आधिकारिक संस्करण (A wie Aachen, B wie Berlin …)। यह भारत और दक्षिण एशिया के उन नामों के लिए बहुत उपयोगी है जो सुनने वाले के लिए नए हैं।
यदि आपकी कोई शिकायत है, तो विनम्र और तथ्यात्मक रहें, और अपना ऑर्डर या ग्राहक नंबर तैयार रखें। तारीख, जिस व्यक्ति से आपने बात की उसका नाम और जो सहमति बनी उसे लिख लें। महत्वपूर्ण मामलों के लिए, कॉल की पुष्टि करने वाला एक छोटा ईमेल एक अच्छा विचार है, क्योंकि लिखित समझौतों को गंभीरता से लिया जाता है। और यदि आप सब कुछ नहीं समझते हैं तो चिंता न करें: Könnten Sie das bitte langsamer wiederholen? पूछना पूरी तरह से सामान्य और विनम्र है।
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