বিদেশি ভাষায় ফোনে কথা বলা অনেকের জন্যই একটি চ্যালেঞ্জ। ব্যবসায়িক কলের জন্য প্রয়োজনীয় শব্দগুচ্ছ, গ্রাহকের অভিযোগ কীভাবে সামলাতে হয় এবং <i>auf die</i> ও <i>mit dem</i>-এর মতো অব্যয় ব্যবহার করে কীভাবে সম্বন্ধবাচক বাক্য তৈরি করতে হয় তা শিখুন।
🌐 এই পাতা অন্য ভাষায়: English · हिन्दी · தமிழ் · తెలుగు
| জার্মান | অর্থ |
|---|---|
| der Kunde, -n / die Kundin, -nen | গ্রাহক |
| der Kundenservice (no pl.) | কাস্টমার সার্ভিস |
| die Bestellung, -en | অর্ডার |
| die Bestellnummer, -n | অর্ডার নম্বর |
| die Lieferung, -en | ডেলিভারি |
| liefern | ডেলিভারি করা |
| der Liefertermin, -e | ডেলিভারির তারিখ |
| der Lieferant, -en | সরবরাহকারী |
| die Verspätung, -en | বিলম্ব |
| die Reklamation, -en | অভিযোগ (পণ্য সম্পর্কে) |
| die Beschwerde, -n | অভিযোগ |
| der Anruf, -e | কল |
| der Rückruf, -e | কলব্যাক, ফিরতি কল |
| zurückrufen (rief zurück) | ফিরতি কল করা |
| am Apparat | … বলছি (ফোনে) |
| Auf Wiederhören! | বিদায়! (ফোনে) |
| verbinden mit (+ Dat.) | (কারো সাথে) ফোনে সংযোগ করিয়ে দেওয়া |
| die Durchwahl, -en | সরাসরি এক্সটেনশন |
| sich melden bei (+ Dat.) | (কারো সাথে) যোগাযোগ করা |
| erreichen | (ফোনে) কাউকে পাওয়া, যোগাযোগ করতে পারা |
| ausrichten | বার্তা পৌঁছে দেওয়া |
| die Nachricht, -en | বার্তা |
| rechnen mit (+ Dat.) | (কোনো কিছুর ওপর) ভরসা করা, আশা করা |
| der Ärger (no pl.) | বিরক্তি |
| dringend | জরুরি |
| die Abteilung, -en | বিভাগ |
একটি সম্বন্ধবাচক বাক্য কোনো বিশেষ্য সম্পর্কে আরও তথ্য দেয়। এটি একটি সম্বন্ধবাচক সর্বনাম (Relativpronomen) দিয়ে শুরু হয়, এর সমাপিকা ক্রিয়াটি শেষে থাকে এবং প্রধান বাক্য থেকে কমা দিয়ে আলাদা করা হয়: Das ist die Kundin, die gestern angerufen hat. সম্বন্ধবাচক সর্বনামটি তার লিঙ্গ ও বচন গ্রহণ করে সেই বিশেষ্য থেকে যার দিকে সে নির্দেশ করে, কিন্তু তার কারক নির্ধারিত হয় সম্বন্ধবাচক বাক্যের ভেতরে তার ভূমিকার ওপর ভিত্তি করে।
| কারক | পুংলিঙ্গ | স্ত্রীলিঙ্গ | ক্লীবলিঙ্গ | বহুবচন |
|---|---|---|---|---|
| কর্তৃকারক (Nominativ) | der | die | das | die |
| কর্মকারক (Akkusativ) | den | die | das | die |
| সম্প্রদান কারক (Dativ) | dem | der | dem | denen |
সম্প্রদান কারকের বহুবচন denen ছাড়া বাকি রূপগুলো নির্দিষ্ট আর্টিকেলের (bestimmter Artikel) মতোই। উদাহরণ: der Lieferant, der die Teile liefert (কর্তৃকারক), der Kunde, den ich zurückrufe (কর্মকারক), die Kollegin, der ich die Nachricht gebe (সম্প্রদান কারক)।
অনেক ক্রিয়া একটি নির্দিষ্ট অব্যয়ের সাথে ব্যবহৃত হয়: warten auf + কর্মকারক, rechnen mit + সম্প্রদান কারক, sich beschweren über + কর্মকারক। যখন এমন কোনো ক্রিয়া সম্বন্ধবাচক বাক্যে থাকে, তখন অব্যয়টি প্রথমে আসে, সরাসরি সম্বন্ধবাচক সর্বনামের আগে, এবং অব্যয়টিই কারক নির্ধারণ করে:
| ক্রিয়া + অব্যয় | সম্বন্ধবাচক বাক্য |
|---|---|
| warten auf + Akk. | die Bestellung, auf die wir warten |
| rechnen mit + Dat. | der Termin, mit dem wir gerechnet haben |
| zusammenarbeiten mit + Dat. | die Abteilung, mit der ich zusammenarbeite |
| sich beschweren über + Akk. | das Problem, über das sich der Kunde beschwert |
| brauchen für + Akk. | die Mitarbeiter, für die wir die Stühle brauchen |
| einrichten mit + Dat. | die Stühle, mit denen wir das Büro einrichten |
ইংরেজিতে প্রায়ই অব্যয় শেষে থাকে (the order we are waiting for)। জার্মান ভাষায় এটি অসম্ভব: অব্যয় কখনোই বাক্যের শেষে একা বসতে পারে না।
ব্যবসায়িক কলগুলো একটা নির্দিষ্ট ছক মেনে চলে। জার্মানিতে মানুষ সাধারণত তাদের নাম (এবং কোম্পানির নাম) বলে ফোন রিসিভ করে এবং যারা কল করেন তারাও প্রথমে নিজেদের নাম বলেন।
| পরিস্থিতি | শব্দগুচ্ছ |
|---|---|
| ফোন ধরা | Lindner Büromöbel, Pillai am Apparat. Was kann ich für Sie tun? |
| নিজের পরিচয় দেওয়া | Guten Tag, hier spricht Brandt von der Firma … |
| কল করার কারণ | Ich rufe wegen meiner Bestellung an. |
| কারও সাথে কথা বলতে চাওয়া | Könnten Sie mich bitte mit Frau Yilmaz verbinden? |
| ব্যক্তি উপস্থিত না থাকলে | Sie ist gerade nicht am Platz. Kann ich ihr etwas ausrichten? |
| কলব্যাক করার প্রতিশ্রুতি | Ich kläre das und rufe Sie zurück. / Ich melde mich bis 15 Uhr bei Ihnen. |
| না বুঝতে পারলে | Könnten Sie das bitte wiederholen? / Könnten Sie Ihren Namen bitte buchstabieren? |
| শেষ করা | Vielen Dank für Ihren Anruf. Auf Wiederhören! |
ফোনে আপনি Auf Wiederhören (আক্ষরিক অর্থে 'আবার কথা শোনা পর্যন্ত') বলবেন, Auf Wiedersehen নয়।
শব্দগুলো সঠিক ক্রমে ট্যাপ করুন।
আপনি একটি অনলাইন শপ থেকে একটি ডেস্ক অর্ডার করেছেন, কিন্তু সেটি পৌঁছায়নি। শপটিকে একটি ইমেইল লিখুন (৮০-১০০ শব্দ): আপনি কী অর্ডার করেছেন এবং কখন করেছেন তা জানান, ডেলিভারি কখন হওয়ার কথা ছিল তা উল্লেখ করুন, ডেস্কটি আপনার জন্য কেন গুরুত্বপূর্ণ তা ব্যাখ্যা করুন (অব্যয়সহ একটি সম্বন্ধবাচক বাক্য ব্যবহার করুন), এবং এটি কখন পৌঁছাবে তা জিজ্ঞাসা করুন ও একটি কলব্যাক অনুরোধ করুন।
Betreff: Bestellung Nr. 58213 – Lieferung fehlt Sehr geehrte Damen und Herren, am 2. Oktober habe ich bei Ihnen einen Schreibtisch bestellt. Laut Bestätigung sollte die Lieferung spätestens am 15. Oktober kommen. Leider habe ich bis heute nichts bekommen, und auf meine E-Mail vom 20. Oktober habe ich keine Antwort erhalten. Der Schreibtisch ist für mein Arbeitszimmer, in dem ich ab nächster Woche jeden Tag im Homeoffice arbeite. Bitte teilen Sie mir mit, wann ich mit der Lieferung rechnen kann. Ich bitte außerdem um einen kurzen Rückruf. Mit freundlichen Grüßen Deepak Bose
ফোনে, জার্মানরা সাধারণত তাদের নাম দিয়ে শুরু করে: ব্যক্তিগত ক্ষেত্রে কেউ কেবল Brandt বলে উত্তর দিতে পারে, এবং কোম্পানিগুলো কোম্পানির নাম ও কর্মীর নাম বলে উত্তর দেয়। যখন আপনি কল করবেন, প্রথমে আপনার নাম বলুন এবং তারপর কারণ। নাম বানান করে বলা দৈনন্দিন জীবনের অংশ, এবং অনেকে বানান-বর্ণমালা (Buchstabiertafel) ব্যবহার করেন: প্রথাগতটি (A wie Anton, B wie Berta …) অথবা শহরের নামসহ অফিসিয়াল সংস্করণ (A wie Aachen, B wie Berlin …)। ভারত ও দক্ষিণ এশিয়ার যেসব নাম শ্রোতার কাছে নতুন, সেগুলোর ক্ষেত্রে এটি খুবই কাজে লাগে।
যদি আপনার কোনো অভিযোগ থাকে, তবে নম্র ও বস্তুনিষ্ঠ থাকুন এবং আপনার অর্ডার বা গ্রাহক নম্বর প্রস্তুত রাখুন। তারিখ, আপনি যার সাথে কথা বলেছেন তার নাম এবং কী সিদ্ধান্ত হয়েছে তা লিখে রাখুন। গুরুত্বপূর্ণ বিষয়ের জন্য, কলের বিষয়টি নিশ্চিত করে একটি ছোট ইমেইল পাঠানো ভালো, কারণ লিখিত বোঝাপড়াকে গুরুত্ব দেওয়া হয়। আর যদি আপনি সবকিছু না বোঝেন তবে চিন্তা করবেন না: Könnten Sie das bitte langsamer wiederholen? জিজ্ঞাসা করা সম্পূর্ণ স্বাভাবিক এবং নম্র।
Related: B1 কথা বলার অনুশীলন · জার্মান কর্মসংস্কৃতি · চিঠি ও ইমেইল লেখার অনুশীলন
