நீங்கள் வாங்கிய பொருள் வேலை செய்யவில்லையா? கடையில் புகார் செய்யவும், உற்பத்தியாளர் உத்தரவாதத்திற்கும் சட்டப்பூர்வ உத்தரவாதத்திற்கும் உள்ள வேறுபாட்டைப் புரிந்துகொள்ளவும், மரியாதையான மறைமுகக் கேள்விகளைக் கேட்கவும் கற்றுக்கொள்ளுங்கள்.
| ஜெர்மன் | பொருள் |
|---|---|
| die Reklamation, -en | (பழுதான பொருள் பற்றிய) புகார் |
| reklamieren | பழுதான பொருளுக்குப் புகார் செய் |
| die Garantie, -n | (உற்பத்தியாளர்) உத்தரவாதம் |
| die Gewährleistung | சட்டப்பூர்வ உத்தரவாதம் |
| der Umtausch (no pl.) | மாற்றுதல் (பொருளை மாற்றித் தருதல்) |
| umtauschen | மாற்று (பொருளை) |
| der Kassenbon, -s | பில் ரசீது |
| der Beleg, -e | ரசீது, வாங்கியதற்கான சான்று |
| das Gerät, -e | சாதனம், கருவி |
| der Hersteller, - | உற்பத்தியாளர் |
| der Händler, - / die Händlerin, -nen | விற்பனையாளர், வியாபாரி |
| defekt | பழுதான, உடைந்த |
| der Mangel, ¨ | குறைபாடு, கோளாறு |
| die Reparatur, -en | பழுதுபார்ப்பு |
| das Leihgerät, -e | (தற்காலிக) மாற்றுச் சாதனம் |
| die Rückgabe, -n | திருப்பித் தருதல் |
| zurückgeben (gibt zurück) | திருப்பிக் கொடு |
| die Erstattung, -en | பணத்தைத் திருப்பித் தருதல் |
| die Verpackung, -en | பேக்கேஜிங், உறை |
| der Kundenservice | வாடிக்கையாளர் சேவை |
| die Auftragsnummer, -n | ஆர்டர் எண், பணி எண் |
| die Bestellung, -en | ஆர்டர் |
| das Widerrufsrecht | வாங்குதலை ரத்து செய்யும் உரிமை (எ.கா. ஆன்லைன் வாங்குதலுக்கு) |
| die Kulanz | (விற்பனையாளரின்) நல்லெண்ணச் சலுகை |
| die Verbraucherzentrale, -n | நுகர்வோர் ஆலோசனை மையம் |
பொதுவாக ஒரு சார்புப் பிரதிபெயர் ஒரு பெயர்ச்சொல்லுடன் ஒத்துப்போகும்: der Laptop, den ich gekauft habe. ஆனால் சில சொற்களுக்குப் பிறகு ஜெர்மன் மொழியில் அதற்குப் பதிலாக was வரும். alles, etwas, nichts, vieles, weniges, das ஆகியவற்றுக்குப் பிறகும், das Beste, das Einzige போன்ற பொதுப்பால் உச்சநிலைச் சொல்லுக்குப் பிறகும் was பயன்படுத்துங்கள். சார்பு வாக்கியம் முந்தைய முழு வாக்கியத்தையும் குறிக்கும்போதும் was பயன்படும். எல்லாச் சார்பு வாக்கியங்களிலும் போலவே, வினை மாற்றம் பெற்ற வினைச்சொல் இறுதிக்குச் செல்லும்.
| இதற்குப் பிறகு … | எடுத்துக்காட்டு |
|---|---|
| alles | Das ist alles, was ich noch habe. |
| etwas / nichts | Es gibt etwas, was ich Ihnen anbieten kann. |
| உச்சநிலை | Das Beste, was Sie tun können, ist eine Reklamation. |
| முழு வாக்கியம் | Der Händler gab mir ein Leihgerät, was sehr nett war. |
ஒரு சார்பு வாக்கியம் ஒரு இடத்தைக் குறிக்கும்போது, முன்னிடைச்சொல் + சார்புப் பிரதிபெயருக்குப் பதிலாக wo பயன்படுத்தலாம்: das Service-Center, wo man Ihnen hilft = das Service-Center, in dem man Ihnen hilft. நகரங்கள், நாடுகளின் பெயர்களுடன் wo தான் இயல்பான தேர்வு: Ich wohne in Pune, wo es viele IT-Firmen gibt. அன்றாடப் பேச்சில் நேரத்திற்கும் wo கேட்பீர்கள்: in dem Moment, wo der Bildschirm schwarz wurde. பேசும்போது இது பரவாயில்லை, ஆனால் முறைசார்ந்த கடிதத்தில் als அல்லது in dem சிறப்பாக இருக்கும். திசைக்கு wohin, woher பயன்படுத்துங்கள்: der Laden, woher der Laptop kommt.
மறைமுகக் கேள்விகள் ஒரு கோரிக்கையை மென்மையாகவும் மரியாதையாகவும் ஆக்குகின்றன; கடைகளிலும் அலுவலகங்களிலும் இது மிகவும் பயனுள்ளது. Können Sie mir sagen, …, Wissen Sie, …, Ich möchte wissen, … அல்லது Ich frage mich, … போன்ற தொடக்கத்துடன் ஆரம்பியுங்கள். W-கேள்வி தன் கேள்விச் சொல்லை வைத்துக்கொள்ளும்; ஆம்/இல்லை கேள்வி ob பயன்படுத்தும். இரண்டிலும் வினை மாற்றம் பெற்ற வினைச்சொல் இறுதிக்குச் செல்லும்.
| நேரடிக் கேள்வி | மறைமுகக் கேள்வி |
|---|---|
| Wie lange dauert die Reparatur? | Wissen Sie, wie lange die Reparatur dauert? |
| Wann hat das Problem angefangen? | Können Sie mir sagen, wann das Problem angefangen hat? |
| Gibt es einen Unterschied? | Können Sie mir erklären, ob es einen Unterschied gibt? |
சொற்களைச் சரியான வரிசையில் தட்டவும்.
நீங்கள் ஆன்லைனில் ஹெட்ஃபோன் ஆர்டர் செய்தீர்கள், அதன் ஒரு பக்கம் வேலை செய்யவில்லை. கடைக்கு ஒரு மின்னஞ்சல் எழுதுங்கள் (80–100 சொற்கள்): என்ன, எப்போது ஆர்டர் செய்தீர்கள் என்று கூறுங்கள், பிரச்சினையை விவரியுங்கள், உங்களுக்கு என்ன வேண்டும் (பழுதுபார்ப்பு, மாற்றுதல் அல்லது பணம் திரும்பப் பெறுதல்) என்று கூறுங்கள், பொருளை எப்படித் திருப்பி அனுப்ப வேண்டும் என்று கேளுங்கள்.
Sehr geehrte Damen und Herren, am 2. Oktober habe ich in Ihrem Online-Shop Kopfhörer bestellt (Bestellnummer 48213). Leider funktioniert seit einigen Tagen die linke Seite nicht mehr. Ich habe sie an zwei verschiedenen Handys getestet, aber das Problem bleibt. Ich möchte die Kopfhörer deshalb reklamieren. Am liebsten hätte ich ein neues Gerät; falls das nicht möglich ist, bitte ich um eine Erstattung. Können Sie mir bitte mitteilen, wie ich die Kopfhörer zurückschicken soll und ob ich den Beleg mitschicken muss? Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Priya Sharma
ஜெர்மனியில் இரண்டு சொற்களைத் தெரிந்துகொள்வது உதவும். Gewährleistung என்பது சட்டம் வழங்கும் உரிமை: நீங்கள் வாங்கியபோதே பொருளில் குறைபாடு இருந்திருந்தால், அதைச் சரிசெய்வது விற்பனையாளரின் பொறுப்பு (உற்பத்தியாளரின் அல்ல); பொதுவாக முதலில் பழுதுபார்த்தோ மாற்றுப் பொருள் தந்தோ. Garantie என்பது கூடுதலான, தானாக முன்வந்து தரப்படும் வாக்குறுதி; பொதுவாக உற்பத்தியாளரிடமிருந்து வரும், அதன் நிபந்தனைகள் உத்தரவாத ஆவணங்களில் இருக்கும். ஆன்லைனில் வாங்கினால், பெரும்பாலும் Widerrufsrecht என்ற வாங்குதலை ரத்து செய்யும் உரிமையும் உண்டு. சரியான விதிகளும் கால வரம்புகளும் சட்டத்தால் நிர்ணயிக்கப்படுகின்றன, அவை மாறலாம்; எனவே விற்பனையாளரின் நிபந்தனைகளையோ உங்கள் உள்ளூர் Verbraucherzentrale-இன் இணையதளத்தையோ சரிபாருங்கள்.
சாதாரணக் கடையில், மனம் மாறியதற்காக மட்டும் பொருளைத் திருப்பித் தருவது பொதுவாகச் சட்டப்பூர்வ உரிமை அல்ல. இருந்தாலும் பல கடைகள் நல்லெண்ணத்தின் அடிப்படையில் (Kulanz) அதை அனுமதிக்கின்றன; பெரும்பாலும் ரசீதுடனும் அவர்களே நிர்ணயிக்கும் காலத்திற்குள்ளும் மட்டுமே. ரசீதுகளையும் ஆர்டர் உறுதிப்படுத்தல்களையும் எப்போதும் வைத்திருங்கள், குறைபாடுகளைப் புகைப்படம் எடுங்கள், மரியாதையாக ஆனால் தெளிவாகப் பேசுங்கள்: Ich möchte das Gerät reklamieren.
Related: கடிதம் மற்றும் மின்னஞ்சல் எழுதும் பயிற்சி · ஜெர்மன் ஒப்பந்தத்தை ரத்து செய்தல் · ஜெர்மன் B1 பாடங்கள்
