एक “फ्री ट्रायल” जो अचानक पैसे मांगने लगे, एक आम समस्या है। उपभोक्ता सलाह केंद्र में विक्रम के साथ चलें, उपभोक्ता संरक्षण के मुख्य विचारों को जानें और औपचारिक, कानूनी-शैली की जर्मन भाषा का अभ्यास करें, जिसमें संबंध कारक (Genitiv) वाली क्रियाएं शामिल हैं, जैसे <i>Das bedarf einer Prüfung</i>।
| जर्मन | अर्थ |
|---|---|
| der Verbraucherschutz | उपभोक्ता संरक्षण |
| der Verbraucher, - / die Verbraucherin, -nen | उपभोक्ता |
| die Verbraucherzentrale, -n | उपभोक्ता सलाह केंद्र |
| das Widerrufsrecht | अनुबंध वापस लेने का अधिकार |
| einen Vertrag widerrufen | अनुबंध से पीछे हटना |
| die Frist, -en | समय सीमा, अवधि |
| die Abo-Falle, -n | सब्सक्रिप्शन ट्रैप |
| das Abonnement, -s (das Abo, -s) | सब्सक्रिप्शन |
| einen Vertrag abschließen | अनुबंध करना |
| kündigen | (अनुबंध) समाप्त करना, नोटिस देना |
| die Kündigung, -en | (अनुबंध की) समाप्ति, नोटिस |
| zum nächstmöglichen Zeitpunkt | जल्द से जल्द संभव तिथि पर |
| die Gewährleistung | वैधानिक वारंटी |
| die Garantie, -n | (निर्माता की) गारंटी |
| der Händler, - / die Händlerin, -nen | विक्रेता, खुदरा विक्रेता |
| der Hersteller, - | निर्माता |
| der Anbieter, - | प्रदाता |
| das Kleingedruckte | छोटे अक्षरों में लिखी शर्तें |
| kostenpflichtig | सशुल्क (जिसके पैसे लगते हैं) |
| die Lastschrift, -en | डायरेक्ट डेबिट |
| abbuchen | डेबिट करना |
| die Mahnung, -en | भुगतान रिमाइंडर |
| der Mangel, Mängel | दोष |
| die Reklamation, -en | शिकायत (सामान के बारे में) |
| etwas nachweisen | कुछ साबित करना |
| der Musterbrief, -e | पत्र का टेम्पलेट |
क्रियाओं का एक छोटा समूह संबंध कारक (Genitiv) में कर्म लेता है। वे औपचारिक लगते हैं और मुख्य रूप से कानूनी, आधिकारिक और साहित्यिक टेक्स्ट में दिखाई देते हैं, लेकिन B2 स्तर पर आपको उन्हें पहचानना चाहिए और कुछ का उपयोग करना चाहिए। कई क्रियाएं निजवाचक (reflexive) होती हैं। sich einer Sache bewusst / sicher / schuldig sein जैसे विशेषण भी संबंध कारक (Genitiv) लेते हैं: Ich bin mir keiner Schuld bewusst. रोजमर्रा की बातचीत में, इनमें से कई को सरल संरचनाओं द्वारा बदल दिया जाता है: Wir müssen uns des Datums vergewissern के बजाय Wir müssen prüfen, ob …। ध्यान दें कि sich vergewissern के बाद अक्सर एक उपवाक्य आता है: Wir müssen uns vergewissern, wann die Frist begonnen hat.
| क्रिया | अर्थ | उदाहरण |
|---|---|---|
| bedürfen | आवश्यकता होना | Der Fall bedarf einer genauen Prüfung. |
| sich bedienen | उपयोग करना | Bedienen Sie sich dieser Vorlage. |
| sich vergewissern | सुनिश्चित करना | Sie vergewisserte sich der Fakten. |
| sich enthalten | परहेज करना | Er enthielt sich der Stimme. |
| gedenken | स्मरण करना | Wir gedenken der Opfer. |
| jemanden beschuldigen | आरोप लगाना | Man beschuldigte ihn des Betrugs. |
अनुबंध, नियम-शर्तें और आधिकारिक पत्र एक खास शैली का उपयोग करते हैं: कई संज्ञाएं, कर्मवाच्य (passive), अवैयक्तिक संरचनाएं और विशेष योजक। इन्हें पहचानने से छोटे अक्षरों में लिखी शर्तें समझना बहुत आसान हो जाता है। आम विशेषताएँ: sofern (बशर्ते कि), im Falle eines Mangels (दोष की स्थिति में), gemäß + संप्रदान कारक (Dativ) (के अनुसार), unverzüglich (बिना किसी देरी के), hiermit (इसके द्वारा), vorbehaltlich + संबंध कारक (Genitiv) (के अधीन), Es wird darauf hingewiesen, dass … (कृपया ध्यान दें कि …)।
| रोजमर्रा की जर्मन | कानूनी-शैली की जर्मन |
|---|---|
| Wenn das Gerät kaputt ist, … | Im Falle eines Mangels … |
| Wenn nichts anderes vereinbart ist, … | Sofern nichts anderes vereinbart wurde, … |
| wie im Vertrag steht | gemäß dem Vertrag / gemäß Ziffer 4 |
| Bitte sagen Sie sofort Bescheid. | Bitte teilen Sie uns dies unverzüglich mit. |
| Der Vertrag wird automatisch länger. | Der Vertrag verlängert sich automatisch. |
ऐसे वाक्यों को धीरे-धीरे पढ़ें और मूल बात पहचानें: किसे क्या करना है, कब तक, और किस शर्त के तहत।
किसी कंपनी को अनुबंध के बारे में पत्र संक्षिप्त, तथ्यात्मक और स्पष्ट होना चाहिए। विषय पंक्ति में अपना ग्राहक या अनुबंध नंबर लिखें। hiermit वाले स्पष्ट, सीधी घोषणा करने वाले वाक्यांशों का उपयोग करें: Hiermit widerrufe ich den am 3. Oktober geschlossenen Vertrag. (Widerruf: अनुबंध ऐसे खत्म होता है मानो हुआ ही न हो) या Hiermit kündige ich meinen Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt. (समाप्ति: अनुबंध भविष्य में समाप्त होता है)। zum nächstmöglichen Zeitpunkt वाक्यांश उपयोगी है क्योंकि आपको सटीक समाप्ति तिथि की गणना करने की आवश्यकता नहीं है। यदि आप पक्का नहीं जानते कि Widerruf अभी भी संभव है या नहीं, तो आप दोनों को जोड़ सकते हैं: Hilfsweise kündige ich den Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt (वैकल्पिक रूप से, मैं अनुबंध समाप्त करता/करती हूँ …)। अन्य उपयोगी वाक्यांश: Ich fordere Sie auf, den Betrag zu erstatten. Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieses Schreibens schriftlich. Ich behalte mir weitere Schritte vor. भावनात्मक भाषा और धमकियों से बचें; विनम्र और सटीक रहें। वास्तविक विवादों के लिए, व्यक्तिगत सलाह लें, उदाहरण के लिए Verbraucherzentrale से।
शब्दों को सही क्रम में टैप करें।
आपने एक ऐप में „kostenloser Probemonat“ के लिए साइन अप किया और अब आपसे पूरे साल के लिए शुल्क लिया गया है। प्रदाता को एक औपचारिक पत्र (150-200 शब्द) लिखें। 1) बताएं कि यह कौन सा अनुबंध है और आपने इसे कब किया था। 2) समझाएं कि आपको स्पष्ट रूप से सूचित क्यों नहीं किया गया था। 3) अनुबंध वापस लें (Widerruf), या उसे जल्द से जल्द संभव तिथि पर समाप्त करें (Kündigung)। 4) रिफंड और लिखित पुष्टिकरण मांगें। (यह एक भाषा अभ्यास है, कानूनी सलाह नहीं।)
Widerruf und Kündigung meines Abonnements, Kundennummer 482915 Sehr geehrte Damen und Herren, am 3. Oktober habe ich über Ihre App einen kostenlosen Probemonat abgeschlossen. Am 2. November wurde von meinem Konto jedoch ein vollständiger Jahresbeitrag abgebucht. Beim Abschluss wurde ich nicht deutlich darauf hingewiesen, dass sich der Probemonat automatisch in ein kostenpflichtiges Jahresabonnement verlängert. Der entsprechende Hinweis befand sich lediglich im Kleingedruckten. Einem kostenpflichtigen Vertrag habe ich zu keinem Zeitpunkt bewusst zugestimmt. Hiermit widerrufe ich den oben genannten Vertrag. Hilfsweise kündige ich ihn zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Ich fordere Sie auf, mir den abgebuchten Betrag vollständig zu erstatten. Bitte überweisen Sie ihn auf das Konto, von dem er abgebucht wurde. Sollte keine Erstattung erfolgen, behalte ich mir weitere Schritte vor und werde mich an die Verbraucherzentrale wenden. Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieses Schreibens sowie die Beendigung des Vertrags schriftlich. Für Rückfragen stehe ich Ihnen gern per E-Mail zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Vikram Iyer
जर्मनी में उपभोक्ता संरक्षण मजबूत है, लेकिन आपको अपने अधिकारों को जानने और जल्दी कार्य करने की आवश्यकता है। ऑनलाइन या फोन द्वारा किए गए कई अनुबंधों के लिए, उपभोक्ताओं के पास आमतौर पर 14 दिनों का अनुबंध वापस लेने का अधिकार होता है, हालांकि इसके अपवाद हैं और अवधि की शुरुआत मामले पर निर्भर करती है। ऑनलाइन सब्सक्रिप्शन को आम तौर पर साफ़ तौर पर सशुल्क बताया जाना चाहिए, और ऑनलाइन किए गए अनुबंध आमतौर पर ऑनलाइन समाप्त भी किए जा सकने चाहिए। वैधानिक Gewährleistung विक्रेता पर लागू होती है, जबकि Garantie निर्माता द्वारा एक अतिरिक्त, स्वैच्छिक वादा है।
नियम और विवरण बदलते रहते हैं, इसलिए ऑनलाइन फ़ोरम के बजाय आधिकारिक स्रोत देखें। प्रत्येक संघीय राज्य में जानकारी, पत्र टेम्पलेट और व्यक्तिगत सलाह के साथ एक Verbraucherzentrale है; कुछ सेवाएं मुफ्त हैं, अन्य के लिए छोटा शुल्क लगता है। अन्य यूरोपीय संघ के देशों में व्यापारियों के साथ समस्याओं के लिए, Europäisches Verbraucherzentrum मदद कर सकता है। आधिकारिक पत्रों को कभी भी अनदेखा न करें, विशेष रूप से अदालत से: इसके बजाय सलाह लें। और “फ्री ट्रायल” पर क्लिक करने से पहले, छोटे अक्षरों में लिखी शर्तें पढ़ें और समय पर अनुबंध समाप्त करने के लिए खुद को रिमाइंडर लगा लें।
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