क्या आपने जो खरीदा वह काम करना बंद कर चुका है? सीखें कि दुकान में शिकायत कैसे करें, गारंटी और वैधानिक वारंटी के बीच का अंतर समझें, और विनम्र अप्रत्यक्ष प्रश्न पूछें।
| जर्मन | अर्थ |
|---|---|
| die Reklamation, -en | शिकायत |
| reklamieren | शिकायत करना, दोषपूर्ण बताकर वापस करना |
| die Garantie, -n | गारंटी |
| die Gewährleistung | वैधानिक वारंटी |
| der Umtausch (no pl.) | एक्सचेंज |
| umtauschen | बदलना |
| der Kassenbon, -s | कैश रसीद |
| der Beleg, -e | खरीद का प्रमाण |
| das Gerät, -e | डिवाइस, उपकरण |
| der Hersteller, - | निर्माता |
| der Händler, - / die Händlerin, -nen | विक्रेता, रिटेलर |
| defekt | खराब, टूटा हुआ |
| der Mangel, ¨ | दोष, कमी |
| die Reparatur, -en | मरम्मत |
| das Leihgerät, -e | अस्थायी रूप से दिया गया डिवाइस |
| die Rückgabe, -n | वापसी |
| zurückgeben (gibt zurück) | वापस देना |
| die Erstattung, -en | रिफंड |
| die Verpackung, -en | पैकेजिंग |
| der Kundenservice | ग्राहक सेवा |
| die Auftragsnummer, -n | ऑर्डर नंबर, सर्विस नंबर |
| die Bestellung, -en | ऑर्डर |
| das Widerrufsrecht | वापसी का अधिकार |
| die Kulanz | सद्भावना (में दी गई छूट) |
| die Verbraucherzentrale, -n | उपभोक्ता सलाह केंद्र |
सामान्यतः एक संबंधवाचक सर्वनाम किसी संज्ञा से मेल खाता है: der Laptop, den ich gekauft habe। लेकिन कुछ शब्दों के बाद जर्मन में इसके बजाय was का उपयोग किया जाता है। alles, etwas, nichts, vieles, weniges, das के बाद और किसी नपुंसकलिंग उत्तम अवस्था (Superlativ) जैसे das Beste, das Einzige के बाद was का उपयोग करें। आप was का उपयोग तब भी करते हैं जब संबंधवाचक उपवाक्य पूरे पिछले वाक्य को संदर्भित करता है। सभी संबंधवाचक उपवाक्यों की तरह, क्रिया का रूप अंत में जाता है।
| इसके बाद … | उदाहरण |
|---|---|
| alles | Das ist alles, was ich noch habe. |
| etwas / nichts | Es gibt etwas, was ich Ihnen anbieten kann. |
| उत्तम अवस्था | Das Beste, was Sie tun können, ist eine Reklamation. |
| पूरा वाक्य | Der Händler gab mir ein Leihgerät, was sehr nett war. |
जब कोई संबंधवाचक उपवाक्य किसी स्थान को संदर्भित करता है, तो आप पूर्वसर्ग + संबंधवाचक सर्वनाम के बजाय wo का उपयोग कर सकते हैं: das Service-Center, wo man Ihnen hilft = das Service-Center, in dem man Ihnen hilft। शहरों और देशों के नामों के साथ, wo सामान्य विकल्प है: Ich wohne in Pune, wo es viele IT-Firmen gibt. बोलचाल की भाषा में आप समय के लिए भी wo सुनेंगे: in dem Moment, wo der Bildschirm schwarz wurde। बोलते समय यह ठीक है, लेकिन एक औपचारिक पत्र में als या in dem बेहतर लगता है। दिशा के लिए, wohin और woher का उपयोग करें: der Laden, woher der Laptop kommt।
अप्रत्यक्ष प्रश्न अनुरोध को नरम और अधिक विनम्र बनाते हैं, जो दुकानों और कार्यालयों में बहुत उपयोगी है। Können Sie mir sagen, …, Wissen Sie, …, Ich möchte wissen, … या Ich frage mich, … जैसे परिचय के साथ शुरुआत करें। एक W-प्रश्न अपना प्रश्नवाचक शब्द रखता है; हाँ/नहीं वाला प्रश्न ob का उपयोग करता है। दोनों ही मामलों में क्रिया का रूप अंत में चला जाता है।
| प्रत्यक्ष प्रश्न | अप्रत्यक्ष प्रश्न |
|---|---|
| Wie lange dauert die Reparatur? | Wissen Sie, wie lange die Reparatur dauert? |
| Wann hat das Problem angefangen? | Können Sie mir sagen, wann das Problem angefangen hat? |
| Gibt es einen Unterschied? | Können Sie mir erklären, ob es einen Unterschied gibt? |
शब्दों को सही क्रम में टैप करें।
आपने ऑनलाइन हेडफोन ऑर्डर किए और एक तरफ से काम नहीं कर रहा है। दुकान को एक ईमेल लिखें (80–100 शब्द): बताएं कि आपने क्या और कब ऑर्डर किया, समस्या का वर्णन करें, बताएं कि आप क्या चाहते हैं (मरम्मत, एक्सचेंज या रिफंड), और पूछें कि आपको उत्पाद वापस कैसे भेजना चाहिए।
Sehr geehrte Damen und Herren, am 2. Oktober habe ich in Ihrem Online-Shop Kopfhörer bestellt (Bestellnummer 48213). Leider funktioniert seit einigen Tagen die linke Seite nicht mehr. Ich habe sie an zwei verschiedenen Handys getestet, aber das Problem bleibt. Ich möchte die Kopfhörer deshalb reklamieren. Am liebsten hätte ich ein neues Gerät; falls das nicht möglich ist, bitte ich um eine Erstattung. Können Sie mir bitte mitteilen, wie ich die Kopfhörer zurückschicken soll und ob ich den Beleg mitschicken muss? Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Priya Sharma
जर्मनी में दो शब्दों को जानना मददगार होता है। Gewährleistung कानून द्वारा तय किया गया एक अधिकार है: यदि उत्पाद खरीदते समय उसमें पहले से कोई दोष था, तो विक्रेता (निर्माता नहीं) को इससे निपटना होगा, आमतौर पर पहले मरम्मत या प्रतिस्थापन के माध्यम से। एक Garantie एक अतिरिक्त, स्वैच्छिक वादा है, आमतौर पर निर्माता की तरफ से, और इसकी शर्तें गारंटी दस्तावेजों में होती हैं। यदि आप ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, तो अक्सर Widerrufsrecht भी होता है, जो खरीद से हटने का अधिकार है। सटीक नियम और समय सीमाएं कानून द्वारा तय की जाती हैं और बदल सकती हैं, इसलिए विक्रेता की शर्तों या अपनी स्थानीय Verbraucherzentrale की वेबसाइट की जाँच करें।
एक सामान्य दुकान में, सिर्फ इसलिए कुछ वापस करना क्योंकि आपने अपना मन बदल लिया है, आमतौर पर कानूनी अधिकार नहीं है। कई दुकानें सद्भावना (Kulanz) के तहत अभी भी इसकी अनुमति देती हैं, अक्सर केवल रसीद के साथ और उनके द्वारा तय की गई अवधि के भीतर। हमेशा रसीदें और ऑर्डर कन्फर्मेशन संभाल कर रखें, दोषों की तस्वीरें लें, और विनम्र लेकिन स्पष्ट रहें: Ich möchte das Gerät reklamieren.
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