আপনি যা কিনেছেন তা কাজ করা বন্ধ করে দিয়েছে? দোকানে কীভাবে অভিযোগ জানাতে হয় তা শিখুন, গ্যারান্টি ও আইনি ওয়ারেন্টির পার্থক্য বুঝুন এবং ভদ্রভাবে পরোক্ষ প্রশ্ন করতে শিখুন।
| জার্মান | অর্থ |
|---|---|
| die Reklamation, -en | (ত্রুটিপূর্ণ পণ্য নিয়ে) অভিযোগ |
| reklamieren | ত্রুটির অভিযোগ করা, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ফেরত দেওয়া |
| die Garantie, -n | (প্রস্তুতকারকের) গ্যারান্টি |
| die Gewährleistung | আইনি ওয়ারেন্টি (বিক্রেতার দায়) |
| der Umtausch (no pl.) | বদলে নেওয়া, এক্সচেঞ্জ |
| umtauschen | বদলে নেওয়া |
| der Kassenbon, -s | দোকানের রসিদ |
| der Beleg, -e | রসিদ, কেনার প্রমাণ |
| das Gerät, -e | যন্ত্র, ডিভাইস |
| der Hersteller, - | প্রস্তুতকারক |
| der Händler, - / die Händlerin, -nen | বিক্রেতা, খুচরা বিক্রেতা |
| defekt | ত্রুটিপূর্ণ |
| der Mangel, ¨ | ত্রুটি |
| die Reparatur, -en | মেরামত |
| das Leihgerät, -e | ধার দেওয়া যন্ত্র (মেরামতের সময়ের জন্য) |
| die Rückgabe, -n | ফেরত |
| zurückgeben (gibt zurück) | ফেরত দেওয়া |
| die Erstattung, -en | টাকা ফেরত |
| die Verpackung, -en | প্যাকেজিং |
| der Kundenservice | গ্রাহক সেবা |
| die Auftragsnummer, -n | অর্ডার নম্বর, কাজের নম্বর |
| die Bestellung, -en | অর্ডার |
| das Widerrufsrecht | (যেমন অনলাইন কেনাকাটায়) ক্রয় প্রত্যাহারের অধিকার |
| die Kulanz | বিক্রেতার সদিচ্ছা (আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া) |
| die Verbraucherzentrale, -n | ভোক্তা পরামর্শ কেন্দ্র |
সাধারণত একটি সম্বন্ধবাচক সর্বনাম কোনো বিশেষ্যের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হয়: der Laptop, den ich gekauft habe। কিন্তু কিছু শব্দের পরে জার্মান ভাষায় was ব্যবহৃত হয়। alles, etwas, nichts, vieles, weniges, das এবং ক্লীবলিঙ্গের অতিশায়ী রূপ যেমন das Beste, das Einzige-এর পরে was ব্যবহার করুন। যখন সম্বন্ধবাচক বাক্যটি পুরো আগের বাক্যটিকে নির্দেশ করে, তখনও আপনি was ব্যবহার করেন। সব সম্বন্ধবাচক বাক্যের মতোই, সমাপিকা ক্রিয়াটি শেষে চলে যায়।
| … এর পরে | উদাহরণ |
|---|---|
| alles | Das ist alles, was ich noch habe. |
| etwas / nichts | Es gibt etwas, was ich Ihnen anbieten kann. |
| অতিশায়ী রূপ | Das Beste, was Sie tun können, ist eine Reklamation. |
| পুরো বাক্য | Der Händler gab mir ein Leihgerät, was sehr nett war. |
যখন কোনো সম্বন্ধবাচক বাক্য কোনো স্থানকে নির্দেশ করে, তখন আপনি অব্যয় + সম্বন্ধবাচক সর্বনামের পরিবর্তে wo ব্যবহার করতে পারেন: das Service-Center, wo man Ihnen hilft = das Service-Center, in dem man Ihnen hilft। শহর ও দেশের নামের সাথে, wo হলো স্বাভাবিক পছন্দ: Ich wohne in Pune, wo es viele IT-Firmen gibt. দৈনন্দিন কথাবার্তায় আপনি সময়ের ক্ষেত্রেও wo শুনতে পাবেন: in dem Moment, wo der Bildschirm schwarz wurde। কথা বলার সময় এটি ঠিক আছে, কিন্তু আনুষ্ঠানিক চিঠিতে als বা in dem শুনতে ভালো লাগে। দিকের জন্য, wohin এবং woher ব্যবহার করুন: der Laden, woher der Laptop kommt।
পরোক্ষ প্রশ্ন অনুরোধকে আরও নরম ও ভদ্র করে তোলে, যা দোকান ও অফিসে খুব কার্যকর। Können Sie mir sagen, …, Wissen Sie, …, Ich möchte wissen, … অথবা Ich frage mich, … এর মতো ভূমিকা দিয়ে শুরু করুন। একটি W-প্রশ্ন তার প্রশ্নসূচক শব্দ ধরে রাখে; একটি হ্যাঁ/না প্রশ্নে ob ব্যবহৃত হয়। উভয় ক্ষেত্রেই সমাপিকা ক্রিয়াটি শেষে চলে যায়।
| সরাসরি প্রশ্ন | পরোক্ষ প্রশ্ন |
|---|---|
| Wie lange dauert die Reparatur? | Wissen Sie, wie lange die Reparatur dauert? |
| Wann hat das Problem angefangen? | Können Sie mir sagen, wann das Problem angefangen hat? |
| Gibt es einen Unterschied? | Können Sie mir erklären, ob es einen Unterschied gibt? |
শব্দগুলো সঠিক ক্রমে ট্যাপ করুন।
আপনি অনলাইনে হেডফোন অর্ডার করেছিলেন এবং একপাশ কাজ করছে না। দোকানে একটি ইমেইল লিখুন (৮০-১০০ শব্দ): আপনি কী অর্ডার করেছিলেন এবং কখন, সমস্যাটি বর্ণনা করুন, আপনি কী চান (মেরামত, বদলে নেওয়া বা টাকা ফেরত) তা বলুন এবং পণ্যটি কীভাবে ফেরত পাঠাবেন তা জিজ্ঞাসা করুন।
Sehr geehrte Damen und Herren, am 2. Oktober habe ich in Ihrem Online-Shop Kopfhörer bestellt (Bestellnummer 48213). Leider funktioniert seit einigen Tagen die linke Seite nicht mehr. Ich habe sie an zwei verschiedenen Handys getestet, aber das Problem bleibt. Ich möchte die Kopfhörer deshalb reklamieren. Am liebsten hätte ich ein neues Gerät; falls das nicht möglich ist, bitte ich um eine Erstattung. Können Sie mir bitte mitteilen, wie ich die Kopfhörer zurückschicken soll und ob ich den Beleg mitschicken muss? Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Priya Sharma
জার্মানিতে দুটি শব্দ জানা থাকলে সুবিধা হয়। Gewährleistung হলো আইন দ্বারা নির্ধারিত একটি অধিকার: যদি কোনো পণ্য কেনার সময় থেকেই ত্রুটিপূর্ণ থাকে, তবে বিক্রেতাকে (প্রস্তুতকারক নয়) তা সমাধান করতে হয়, সাধারণত প্রথমে মেরামত বা বদলে দেওয়ার মাধ্যমে। Garantie হলো একটি অতিরিক্ত, স্বেচ্ছামূলক প্রতিশ্রুতি, সাধারণত প্রস্তুতকারকের পক্ষ থেকে, এবং এর শর্তাবলি গ্যারান্টি নথিতে থাকে। আপনি যদি অনলাইনে কেনেন, তবে প্রায়ই Widerrufsrecht থাকে, যা ক্রয়ের সিদ্ধান্ত থেকে সরে আসার অধিকার। সঠিক নিয়ম ও সময়সীমা আইন দ্বারা নির্ধারিত এবং তা পরিবর্তিত হতে পারে, তাই বিক্রেতার শর্তাবলি বা আপনার স্থানীয় Verbraucherzentrale-এর ওয়েবসাইট দেখুন।
সাধারণ দোকানে, শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে কোনো কিছু ফেরত দেওয়া সাধারণত আইনি অধিকার নয়। তবু অনেক দোকান সদিচ্ছার (Kulanz) খাতিরে এটি অনুমতি দেয়, প্রায়ই শুধুমাত্র রসিদসহ এবং তাদের নির্ধারিত সময়ের মধ্যে। সর্বদা রসিদ ও অর্ডারের নিশ্চিতকরণ পত্র সংরক্ষণ করুন, ত্রুটির ছবি তুলুন এবং ভদ্র কিন্তু স্পষ্ট থাকুন: Ich möchte das Gerät reklamieren.
Related: চিঠি ও ইমেইল লেখার অনুশীলন · জার্মান চুক্তি বাতিল করা · জার্মান B1 পাঠসমূহ
